Hikâye: Bir Kulübün Veriye Dayalı Squash Yeniden Tasarımı — 12 Ayda Katılımı, Ralli Süresini ve Geliri Artıran 5 Uygulama

Bu yazı, Türkiye'de orta ölçekli bir squash kulübünün 12 ay içinde veriye dayalı kararlarla nasıl hızlı ve ölçülebilir kazanımlar elde ettiğini adım adım anlatan bir vaka hikâyesidir. Kulüp, katılımı artırmak, ralli (rally) sürelerini uzatmak ve gelirini büyütmek gibi üç kilit hedefe odaklandı. Anlatılan 5 uygulama saha uygulaması, teknik ve yönetimsel değişiklikleri birleştiriyor — pratik adımlar, KPI'lar ve dikkat edilmesi gereken tuzaklarla birlikte.

Giriş: Neden veriye dayalı yeniden tasarım?

Birçok squash kulübü sezgisel yönetimle idare edilir: antrenman programları, rakip eşleştirmeler ve fiyatlandırma daha çok geçmiş deneyime dayanır. Ancak veri, hangi uygulamaların gerçekten işe yaradığını, hangi saat dilimlerinde boş kapasite olduğunu ve hangi oyuncu segmentlerinin kulübe daha kaliteli katılım getirdiğini objektif olarak gösterir.

Bu vaka, temel olarak dört veri kaynağını kullandı: rezervasyon kayıtları, kort üzeri sensör/izleme (basit akıllı saat verileri ve kameradan manuel etiketleme), antrenman ve maç skor kayıtları, ve üye davranış anketleri. Bu verilerle kulüp 12 ay içinde beş stratejik uygulamayı aşamalı olarak devreye aldı.

Başlangıç durumu: ölçümler ve hedefler

• Başlangıç KPIsı: Aylık aktif oyuncu sayısı 420, ortalama ralli süresi 6.5 vuruş, aylık court doluluk oranı %54, aylık gelir 48.000 TL.
• Ana hedefler (12 ay): Aktif oyuncu sayısını +30%, ortalama ralli süresini +25%, aylık geliri +20%.
• Veri toplama altyapısı: Rezervasyon-CRM entegrasyonu, haftalık kısa anketler, seçilmiş maçların video etiketlemesi ve antrenörlerin maç sonrası performans notları.

Uygulama 1 — Zaman ve Fiyatlandırmayı Dinamik Hale Getirmek (Dinamik Rezervasyon & Promosyonlar)

Sorun: Yoğun saatlerin dışında kortlar boş kalıyor, gelir sabit kalıyordu. Çözüm: Rezervasyon verisini saatlik talebe göre analiz edip düşük talep saatleri için hedefli indirimler ve paketler sunmak.

1. Rezervasyon verileri haftalık olarak segmentlendi (sabah, öğle, akşam, hafta sonu).
2. Düşük talep dilimlerine özel "Sabah Performans Paketi" ve "Öğle Molası 3'lü" gibi paketler eklendi.
3. Erken rezervasyon yapanlara küçük sadakat puanları verildi ve puanlarla ücretsiz kort ya da özel koçluk satın alınabildi.

Sonuç: İlk 3 ay içinde doluluk oranı düşük saatlerde %18 artış; toplam aylık gelir +8%.

Pro İpucu: Dinamik fiyatlama uygularken oyuncu gruplarının fiyat duyarlılığını segmentlere ayırın; rekabetçi seviyedeki oyuncular sezonluk paketleri tercih ederken, yeni başlayanlar düşük maliyetli saatleri tercih eder.

Uygulama 2 — Eşleştirme ve Lig Yapısını Yenileme (Seviye Bazlı Mini Ligler)

Sorun: Oyuncular maçlarda tutarsız rakiplerle karşılaşıyor, kısa ralli ve memnuniyetsizlik oluyordu. Çözüm: Mevcut oyun verileri ve antrenör değerlendirmelerine dayanarak seviye bazlı mini ligler ve haftalık rotasyonlar tasarlandı.

• Her seviyede 6-8 kişilik ligler kuruldu; haftada 1 maçlık rotasyonla oyuncular hem rekabetçi hem de adil eşleşme yaşadı.
• Maçlar kaydedildi; ralli sayıları ve puan farkları haftalık analiz edildi.
• Kayıtlara göre liglerdeki oyunculara hedefli teknik ve taktik çalışmaları içeren 6 haftalık mikro-antrenman programları önerildi.

Sonuç: Lig uygulamasının 6. ayında ortalama ralli süresi liglerde %22 arttı; kulüpteki maç memnuniyeti anket skorları +30 puan yükseldi.

Uygulama 3 — Antrenör-Tabanlı Veri Döngüsü (Video Analiz + Geri Bildirim)

Sorun: Oyuncu gelişimi ölçülemiyordu ve antrenmanlar genelde genel egzersizlere takılı kalıyordu. Çözüm: Haftalık seçilmiş maçların video analizleri aracılığıyla oyuncuya yönelik bireysel geri bildirim döngüsü kuruldu.

1. Her lig maçından rastgele seçilen 2 dakikalık rally klipleri etiketlendi (vuruş tipi, pozisyon hatası, kazanılan/yenilen puan sebebi).
2. Antrenörler bu kliplerden 3 kısa eylem maddesi belirleyip oyuncuya iletti; takip için 2 haftalık hedefler belirlendi.
3. Oyunculara kısa performans raporları gönderildi ve ilerlemeleri takip edildi.

Sonuç: Video destekli geribildirim alan oyuncuların lig içi kazanma oranı +15%; ralli başına hata oranı belirgin şekilde düştü.

Pro İpucu: Video analiz için basit bir telefon kamerası ve zaman damgalı notlar yeterli olabilir. Her seansın sonunda 2-3 aksiyon maddesi verin; fazla görev motivasyonu düşürür.

Uygulama 4 — Yeni Başlayanlar İçin Giriş Funnel'ı (Onboarding ve Deneme Seansı)

Sorun: Yeni başlayanlar kulübe devam etmiyordu; deneme seansından üyelikliğe dönüş düşük kaldı. Çözüm: 4 haftalık düşük maliyetli onboarding paketleri, başlangıç ligleri ve mentor eşleştirmesi uygulandı.

• Yeni üyeler 4 haftalık "Temel Ralli Paketi" ile eşleştirildi; her hafta bir mentör oyuncu ile kısa maçlar oynandı.
• Onboarding süresince basit KPI'lar (haftalık ralli adeti, istikrarlı gelişim işaretleri) takip edildi.
• Deneme sonu anketi ile memnuniyet ve devam etme niyeti ölçüldü.

Sonuç: Yeni başlayanların 3 aylık devam oranı önceki döneme göre %40 arttı; toplam kulüp katılımı büyümesine önemli katkı sağlandı.

Uygulama 5 — Etkinlik ve Turnuva Tasarımı (Gelir ve Topluluk Oluşturma)

Sorun: Kulübün gelir kaynakları büyük oranda kort saatlerinden geliyordu. Çözüm: Aylık temalı mini-turnuvalar, sponsorlu sosyal etkinlikler ve hafta sonu workshop'ları düzenlendi.

1. Her ay "Temalı Turnuva" (ör. hızlı servis, strateji turnuvası) düzenlendi; giriş ücretleri, küçük ödüller ve yerel sponsorlarla desteklendi.
2. Turnuvalar hem üyeler hem yeni ziyaretçiler için tanıtım aracı oldu; sosyal medya ile entegre oldu.
3. Workshop ve mini-camp gelirleri paketlerle birleştirilerek ekstra bir gelir hattı oluşturuldu.

Sonuç: Turnuva ve etkinliklerden elde edilen gelir toplam aylık geliri %12 artırdı; turnuvaya katılanların %25'i yeni rezervasyonlar yaptı.

Genel Sonuçlar ve Ölçümler

• Aylık aktif oyuncu sayısı: 420 -> 560 (+33%)
• Ortalama ralli süresi: 6.5 vuruş -> 8.2 vuruş (+26%)
• Aylık gelir: 48.000 TL -> 58.560 TL (+22%)
• Kort doluluk oranı: %54 -> %68
• Yeni başlayanların 3 aylık devam oranı: +40%

Bu sonuçlar, veriyle desteklenen kararların ve küçük, odaklı uygulamaların birikimli etkisini gösteriyor. Her uygulama tek başına fayda sağlasa da en etkili sonuç, beş uygulamanın birbirini tamamlamasıyla ortaya çıktı.

Ne Öğrendik? Pratik Tavsiyeler

1. Veri toplamaya küçük başlayın: Rezervasyon ve temel skor kayıtları çoğu ihtiyacı karşılar.
2. KPI'ları basit tutun: Aktif kullanıcı, ralli süresi, doluluk ve gelir yeterli başlangıç metrikleri.
3. Hızlı deneyler yapın: 4-8 haftalık pilotlar hızlı öğrenme sağlar; başarısız olanı erteleyin ama öğrenmeyi kaydedin.
4. İletişimi unutmayın: Oyunculara yapılan değişikliklerin nedenlerini ve hedeflerini açıkça paylaşmak benimsemeyi hızlandırır.

Pro İpucu: Her yeni uygulamadan önce basit bir A/B testi düşünün: iki farklı promosyon, iki lig formatı veya iki coaching şablonu karşılaştırması, net kazananı gösterecektir.

Sık Karşılaşılan Tuzaklar

• Fazla veri, az aksiyon: Çok veri toplayıp karar verememek en büyük risktir.
• Genel çözümler: Kulübünüzün demografik ve yerel özelliklerine göre paketleri uyarlayın; farklı şehirlerdeki oyuncu davranışları değişir.
• Teknik yatırımın gözden geçirilmemesi: Kameralar ve sensörler faydalıdır ama insan destekli etiketleme ve yorumlar kritik kalır.

Sonuç: Kulübünüz için ilk adımlar

Bu vaka, veriye dayalı küçük adımların 12 ayda nasıl somut sonuçlara dönüştüğünü gösteriyor. Eğer kendi kulübünüzde başlamak istiyorsanız, şu üç adımı öneriyorum:

1. Mevcut rezervasyon ve üye verilerinizi 1 aylık periyotlarla analiz edin; düşük performanslı saatleri tespit edin.
2. Bir lig/mini-turnuva pilotu tasarlayın ve video ile basit geri bildirim döngüsü kurun.
3. Dinamik fiyatlama veya deneme paketleriyle düşük talep saatlerini test edin; gelir ve doluluğu izleyin.

Veriye dayalı yaklaşım bir defalık bir proje değil; sürekli öğrenme ve iyileştirme sürecidir. Kulübünüzde küçük, ölçülebilir deneyler yaparak hem oyuncu memnuniyetini hem de kulüp sağlığını sürdürülebilir biçimde artırabilirsiniz.

Harekete geçin: Bugün bir haftalık rezervasyon verinizi indirin, en boş 3 saati belirleyin ve bir indirimli paket deneyin. Sonuçları 6 hafta sonra değerlendirin ve bir sonraki adımı planlayın.